时间:2024/11/28来源:本站原创作者:佚名
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中国联通“创心服务联通你我”服务标兵争创活动开展以来,四川联通涌现出一大批在一线岗位默默奉献的平凡英雄。他们以奉献之心干工作,以诚信之心迎宾客,以友爱之心对他人,在平凡岗位上传递着不平凡的故事,用行动擦亮中国联通高品质服务品牌底色。

创新、贴心为客户

“简单的事情重复做,重复的事情用心做,平凡的事情创新做”,这是宜宾联通VIP客户经理团队时常提醒自己的一句话。她们分布在宜宾市各个区县,秉承着:“百倍用心,愿您十分满意”的服务宗旨,为实现公司高品质服务而努力,急客户之所急,想客户之所想。

为了能给客户提供更好的服务体验,她们每月都会定期对重点工作进行部署安排,同时结合大家的优秀服务经验进行分享交流。“通过网络直播带货”就是客户经理胡蓉在月度分析会上提出的想法。团队的力量就是如此强大,一方需求,八方支援,宜宾VIP客户经理团队的姑娘们,立即奔赴现场,顶着40多度的高温天气走村串户,助力高县沙河村的客户们进行农产品水果直播销售,不到一个月的时间,帮助村民们直播带货20余次,实现销售余斤,得到了客户们的一致好评。

虽然她们从事着简单而平凡的工作,但她们始终坚持以客户为中心,不管刮风下雨还是艳阳高照,不管白天还是黑夜,只要客户们有需求,她们就始终奔赴在为客户解决问题的前线,解决客户“急、难、愁、盼”问题,是每一位客户经理牢记心中责任与使命!

平凡的岗位,不平凡的人

平凡的岗位总有不平凡的人,把平凡的工作干到极致便是榜样,成都联通郫县分公司智家工程师王毅就是一个这样平凡的人,他积极、真诚的服务,为团队做出表率,是团队的标杆。

今年7月,历年来的酷暑高温,机房温度升高导致网络运行异常,加之部分单位限电后用户居家办公,对网络的使用需求陡增,要求上门处理问题的电话更是一个接一个。面对40度的高温、用户的催促,他并没有不耐烦,而是一个个耐心地解释、安抚、并及时上门处理。日复一日的工作,每天十余个小时,无论天晴下雨,他都在不停奔波,这是他每天的工作最真实的写照,十余年的工作,装机维护满分的服务收获了一大批的忠实客户。

温柔耐心优服务

内江联通甜城营业厅的谭顺欢,是今年刚入职联通的新人,虽入职时间不长,但她却将“用心服务”牢记于心。

一次,一位80多岁的老爷爷激动地说自己刚交的20元话费,没打几个电话就欠费了。谭顺欢一边安抚他的情绪,一边查询费用账单,结果发现欠费是因为套餐里没有流量包,而老爷爷使用了流量导致,为了能让老爷爷明白缘由,谭顺欢从流量如何收费到使用了什么网站,一笔一笔耐心细致地解释,老爷爷听完对她竖起了大拇指说道:“真是个好闺女,服务好,对老人有耐心!”

谭顺欢用自己的温柔细致打动着身边每一位客户,做一个时刻贯彻“我的百倍用心,愿你十分满意”的优秀联通人。

贴心服务,赢得用户认可

甜美的笑容,脸上总是洋溢着幸福的微笑,温柔的话语,声音里传递着真情实意,她是宜宾联通VIP客户经理杨敏。

她业务技能扎实,服务经验丰富,沟通能力强,是公司认可的“服务能人”,是客户服务的“知心人”,是“上山下乡”的“女超人”。

年是有史以来最热的夏天,这天,宜宾温度达到40度以上,杨敏接到VIP客户任先生打来电话。任先生着急地说自己父亲和女儿在老家,手机没人接,通过监控也没看到祖孙俩的身影,很着急,邻居也不在,实在没有办法了,请杨敏帮忙看看。杨敏二话不说挂掉电话便去往用户家里。去的途中,便看到田里祖孙二人正在打水稻,经了解,祖孙二人因为怕白天天气太热,天没亮就去田里了,难怪任先生在监控里看不到他们。杨敏赶紧给任先生打电话报平安,看着他们俩在田里,一老一小,还有半块田的谷子没有打完,于是挽起裤腿帮祖孙二人把谷子打完。虽然早已汗流浃背,却得到了客户的信赖,从心底感到无比的自豪。

十年如一日,平凡坚守的联通人

她叫王璨,是宜宾联通政企客户经理,她热情洋溢、踏实勤恳,始终将客户的事放心上,客户都亲切地称呼她“璨妹儿”。

四川某食品公司是宜宾联通合作单位,王璨作为客户经理,客情维系是她的日常工作,只要客户有需求,她总是第一时间响应、第一时间处理,将服务落到实处。她始终秉持以“客户为本,服务促发展”的理念,获得了客户的认可和信任,该公司原本28家门店使用联通基础业务,现全部门店近家使用联通。

年11月,该公司因生产需求的提高,需要改造工厂,王璨第一时间上门拜访,了解到该公司希望能引进一些食品行业先进技术,实现工厂的智能化生产,推进“5G智慧工厂”建设,打造宜宾市食品生产业标杆企业。王璨立即制定专属方案,并组织业务人员与客户公司就实用性、经济性、好操作性等多个维度多次沟通,达成了合作协议,客户表示高度的赞同和认可。

柔肩担重任,巾帼绽芳华,她用实际行动彰显联通精神和对联通的热爱。

爱岗敬业,把专业技能与岗位使命深度融合

被多次评为“服务之星”的还有吴静,她是成都联通问题解决专家,多年来,她始终在不懈的努力中积累工作经验,在不断钻研中履行业精于勤工作理念。

一次,用户需新装一条宽带,吴静联系对方了解具体需求,可用户一直未接听电话,吴静通过短信与用户沟通得知对方晚上八点以后才能接听电话,吴静便主动留下加班直到联系上用户。可用户因工作原因不能前往营业厅办理手续,吴静主动添加了用户
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